TROCA E DEVOLUÇÃO

Política e Troca e Devolução

Pelo respeito que temos com nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o código de defesa do consumidor.

IMPORTANTE! O prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

O produto deverá ser encaminhado com todos os cuidados que foi para você, ou seja, com todas as proteções dentro da caixa, acompanhado de nota fiscal e etiquetas.

A troca ou a devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato efetuado através do e-mail contato@lunabases.com.br dentro do prazo citado acima. Neste e-mail deverá constar número da nota fiscal, nome e CPF de quem está devolvendo e o motivo da devoção.

Após recebermos o produto será emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente. 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

BOLETO BANCÁRIO

A devolução do valor dos produtos devolvidos, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na Cristais Tavares.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária enviar um e-mail autorizando o depósito em outra conta. Neste e-mail informar os dados do titular da conta, CPF, agência e número da conta.

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

CARTÃO DE CRÉDITO

No caso de compras realizadas com cartão de credito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

VALE CRÉDITO

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, será gerado o código e encaminhado via e-mail.

IMPORTANTE! O novo pedido será faturado após recebimento da devolução na fábrica da Luna. 

FRETE

Para os casos de arrependimento/desistência da compra o valor do frete não será resarcido/estornado.  

Sobre a loja

A Luna nasceu da idealização de se ter no mercado brasileiro um fabricante que pudesse oferecer aos clientes um produto de qualidade, com preço justo. A confecção artesanal das peças, acabamento minucioso, muito carinho e criatividade no desenvolvimento dos produtos tornou a Luna uma das marcas preferidas dos clientes. Diariamente buscamos melhorar em técnica, inovação e qualidade, realizando todos os processos com paixão e respeito aos nossos clientes. Uma marca que pensa o momento e se recicla constante

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